Refund policy
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Returns, Refunds & Right of Withdrawal
We want you to feel confident shopping with us, so we keep returns fair, clear, and fully in line with your rights as a consumer.
1. Your right of withdrawal
As a consumer, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period is 14 days from the day on which you — or a third party named by you, other than the carrier — take possession of the goods. Where your order is delivered in several parts, the period runs from the day you receive the last item.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us:
Empower gUG (haftungsbeschränkt) (Aurelian)
Schloßstraße 21, 73527 Schwäbisch Gmünd, Germany
Email: support@myaurelian.com
by means of a clear statement (for example, a letter sent by post or an email) of your decision to withdraw. You may use the model withdrawal form in Section 3, but this is not obligatory. You can also start your return through your account (Section 5) — our online process is the quickest route, but any clear statement to the address above is equally valid. To meet the deadline, it is enough that you send your communication before the 14-day period expires.
2. Effects of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for the supplementary costs arising if you chose a type of delivery other than the least expensive standard delivery we offer), without undue delay and no later than 14 days from the day on which we are informed of your decision to withdraw. We will use the same means of payment you used for the original transaction, and you will not incur any fees for this reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back, or until you have supplied evidence of having sent them back, whichever is the earliest.
You must send the goods back or hand them over to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you communicate your withdrawal. The deadline is met if you send the goods before the 14-day period has expired.
You bear the direct cost of returning the goods (but see our return service in Section 4). You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish their nature, characteristics, and functioning — the same handling you would be permitted in a physical store.
3. Model withdrawal form
(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)
To Empower gUG (haftungsbeschränkt) (Aurelian), Schloßstraße 21, 73527 Schwäbisch Gmünd, Germany, support@myaurelian.com:
I/We hereby give notice that I/We withdraw from my/our contract of sale of the following goods:
— Ordered on / received on: __________
— Name of consumer(s): __________
— Address of consumer(s): __________
— Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): __________
— Date: __________
4. Our return service (EU)
Beyond your statutory rights, we offer: free standard shipping, plus one free return per order within the EU — we provide a prepaid return label for the first return from each order. Any additional returns from the same order remain possible under your right of withdrawal, with return shipping at your own cost. Exchanges: if you exchange an item (for example, for a different size or color), we cover the return shipping once; if you then return the replacement item, that return shipping is your responsibility.
5. How to start a return
Log in to your account → My Orders → Request Return → select the item, choose a reason, and submit. We will email your return slip and the correct return address. We ship from multiple European warehouses, so please use the address on your slip — sending the item elsewhere may delay your refund. Send the item within 14 days of declaring your return. If you prefer not to use the online process, you can withdraw at any time using the contact details in Section 1.
6. Outside the EU
Customers outside the EU are responsible for all return shipping costs. We do not cover import taxes, customs duties, or related fees. Please check your local import regulations before placing an order.
7. Exceptions
Gift cards are excluded from the right of withdrawal and are not eligible for return. Discounted and Designer Outlet items are fully returnable under the right of withdrawal in Section 1.
Need help? Our support team is happy to assist: support@myaurelian.com
Widerruf, Rückgabe & Erstattungen
Wir möchten, dass Sie mit gutem Gefühl bei uns einkaufen. Deshalb gestalten wir Rückgaben fair, klar und vollständig im Einklang mit Ihren Rechten als Verbraucher.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:
Empower gUG (haftungsbeschränkt) (Aurelian)
Schloßstraße 21, 73527 Schwäbisch Gmünd, Deutschland
E-Mail: support@myaurelian.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 3 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren (siehe jedoch unseren Rückgabeservice in Abschnitt 4). Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An Empower gUG (haftungsbeschränkt) (Aurelian), Schloßstraße 21, 73527 Schwäbisch Gmünd, Deutschland, support@myaurelian.com:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am (*) / erhalten am (*): __________
— Name des/der Verbraucher(s): __________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): __________
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
— Datum: __________
(*) Unzutreffendes streichen.
4. Unser Rückgabeservice (EU)
Über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus bieten wir Ihnen: kostenlosen Standardversand sowie eine kostenlose Rücksendung pro Bestellung innerhalb der EU — für die erste Rücksendung jeder Bestellung stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit. Weitere Rücksendungen aus derselben Bestellung sind im Rahmen Ihres Widerrufsrechts weiterhin möglich, wobei die Rücksendekosten dann von Ihnen getragen werden. Umtausch: Tauschen Sie einen Artikel um (z. B. gegen eine andere Größe oder Farbe), übernehmen wir die Rücksendekosten einmalig; senden Sie anschließend den Ersatzartikel zurück, tragen Sie diese Rücksendekosten selbst.
5. So senden Sie zurück
Melden Sie sich in Ihrem Konto an → Meine Bestellungen → Rücksendung anfordern → wählen Sie den Artikel und einen Grund und senden Sie die Anfrage ab. Wir senden Ihnen den Rücksendeschein und die korrekte Rücksendeadresse per E-Mail. Wir versenden aus mehreren europäischen Lagern; bitte verwenden Sie daher die Adresse auf Ihrem Rücksendeschein — eine Sendung an eine andere Adresse kann Ihre Erstattung verzögern. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanzeige ab. Wenn Sie den Online-Prozess nicht nutzen möchten, können Sie jederzeit über die Kontaktdaten in Abschnitt 1 widerrufen.
6. Außerhalb der EU
Kunden außerhalb der EU tragen sämtliche Rücksendekosten. Wir übernehmen keine Einfuhrsteuern, Zölle oder damit verbundene Gebühren. Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung die für Sie geltenden Einfuhrbestimmungen.
7. Ausnahmen
Geschenkgutscheine sind vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht zurückgegeben werden. Reduzierte Artikel und Artikel aus dem Designer Outlet sind im Rahmen des Widerrufsrechts gemäß Abschnitt 1 uneingeschränkt rückgabefähig.
Sie brauchen Hilfe? Unser Support-Team unterstützt Sie gerne: support@myaurelian.com